購入者保護ポリシー

Ideasunのマーケットプレイスは、購入者と出品者の双方が安心してアイデアを取引できるよう、 Stripe エスクロー決済 + 自動タイムアウト + 紛争申立 + 管理者裁定の 4 段階で資金を保護します。 本ポリシーでは具体的なタイムラインと運用基準を明文化しています。

1. 適用範囲

本ポリシーは、Ideasunマーケットプレイス（marketplace.html）における アイデア取引に適用されます。チップ（投げ銭）、プレミアム会員サブスクリプションは別途 利用規約に従います。

適用される販売方式は次の 3 種類です。

  • 売り切り（exclusive）: アイデアの権利を購入者に完全譲渡する取引。
  • ライセンス（license）: 使用権のみを付与する取引。著作権は出品者に留まります。
  • 応相談（negotiable）: 価格を当事者間で交渉する取引。条件確定後に決済します。

2. エスクロー決済による資金保護

支払い金額は Stripe のエスクロー口座に保管され、取引が確定するまで出品者には送金されません。

  • 購入者の支払いは Stripe Checkout 経由で行われ、Ideasun はカード情報を一切保持しません。
  • 取引完了（納品 + 受取確認）まで、資金はエスクローで凍結されます。
  • 取引キャンセル / 紛争による返金は、Stripe 経由で原則同一決済手段に返金されます（着金は通常 5〜10 営業日）。

3. 自動タイムアウトによる買い手保護

出品者が応答しない・納品しない状態が続いた場合、システムが自動でタイムアウト処理を行い、 購入者の資金が無期限に凍結されることを防ぎます。

  • 支払い未完了タイムアウト（72 時間）: 購入申請から 72 時間以内に決済が完了しなければ取引は自動キャンセルされ、与信は解放されます。
  • 応相談（価格交渉）タイムアウト（7 日間）: 価格交渉ステータスのまま 7 日間動きがない場合、取引は自動キャンセルされます。
  • 納品タイムアウト（14 日間）: 購入者の支払い完了から 14 日経過しても出品者が納品しない場合、エスクロー資金は全額自動返金されます。
  • 受取確認タイムアウト（7 日間）: 出品者が「納品完了」とした後、購入者から 7 日間応答が無い場合は自動的に受取確認とみなされ、出品者へ支払いが確定します。 自動完了の 2 日前に購入者へリマインドメールが送信されます。

※ タイムアウト値は運用状況に応じて調整される場合があります。最新値はよくある質問または運営からのお知らせをご確認ください。

4. 返金が認められるケース

以下の場合、購入者は全額または部分返金を受けることができます。

  • 出品者が期日までに納品しない場合: 上記 14 日タイムアウトにより全額自動返金。
  • 納品物が説明と著しく異なる場合: 紛争申立てにより、管理者裁定で全額または部分返金。
  • 納品物に違法・第三者権利侵害が含まれる場合: 管理者調査の上、全額返金 + 出品者への措置。
  • 出品者から取引キャンセル要請があった場合: 双方合意により全額返金。
  • 支払い後 72 時間以内に決済が完了しない場合: 自動キャンセル + 全額返金。

5. 紛争解決プロセス（4 ステップ）

取引に問題が発生した場合、以下のステップで解決を図ります。

  1. Step 1: 当事者間での解決
    まず、取引メッセージ機能で出品者と直接やり取りし、状況確認・追加情報の提供などをお試しください。多くのトラブルはこの段階で解決します。
  2. Step 2: 紛争申立て（disputed への移行）
    当事者間で解決しない場合、取引詳細画面の「紛争申立て」ボタンから理由を添えて申請します。 ステータスは disputed に変わり、エスクローは引き続き凍結されます。
  3. Step 3: 管理者による調査
    Ideasun 運営は取引履歴・メッセージ・納品物・関連監査ログを精査します。 必要に応じて当事者へヒアリング（メール経由）を行い、双方の主張を確認します。
  4. Step 4: 裁定と返金/支払い実行
    調査結果に基づき、全額返金 / 部分返金 / 出品者への支払い確定 のいずれかを決定し、Stripe 経由で実行します。 裁定の理由は当事者へメールで通知されます。

※ 紛争状態のまま 7 日間動きがない場合、システムが自動的に管理者へエスカレートします（買い手保護のための強制発動）。

6. 購入前に必ずご確認ください

購入後のミスマッチを防ぐため、以下を必ず確認してください。

  • アイデアのタイトル・本文・添付資料を最後まで読み、自社のニーズと合致するか確認する。
  • NDA（秘密保持契約）に同意する：詳細閲覧の前提条件です。同意なしでは詳細を閲覧できません。
  • 販売方式（売り切り / ライセンス / 応相談）と価格の妥当性を確認する。
  • 不明点は購入前に取引メッセージ等で出品者へ質問する。
  • 「応相談」案件は、合意条件と納品スコープを必ず文面で残す。

7. 購入者保護が適用されないケース

以下に該当する場合、本ポリシーの保護対象外となります。

  • 虚偽の紛争申立て（実際には納品が完了しているのに未納品と申告する等）。
  • 受取確認後の不当な返金要求（バイヤーズリモース）。
  • NDA に違反する開示・無断利用が行われた取引。
  • 取引メッセージ機能を使わず、外部チャネル（個人連絡先等）で交渉した結果のトラブル。
  • 購入者自身の使用環境・運用ミスによって生じた問題（アイデアの内容自体に瑕疵がない場合）。
  • 利用規約違反による取引が確認された場合。

不正申立てや不当な返金要求が繰り返された場合、警告 → 取引制限 → アカウント停止 の段階措置を講じます。

8. 出品者の納品義務と評価

出品者は、アイデアページに記載した内容と一致する納品物を、購入者に取引メッセージ経由で提供する義務を負います。 ライセンス販売では使用範囲・期間を、売り切りでは権利譲渡書を必ず明示してください。

取引完了後、購入者は星 1〜5 のレビューを投稿できます（任意）。 レビューはアイデア詳細ページに公開され、出品者の信頼性を可視化します。

9. 個人情報・通信の取り扱い

紛争調査に必要な範囲で、運営は以下の情報を確認することがあります。

  • 取引メッセージ全文（暗号化されて保存されています）。
  • 取引ステータス遷移ログ（payment_pending → confirmed → delivered → completed 等）。
  • NDA 同意ログ・閲覧ログ（誰がいつ閲覧したかの記録）。
  • 監査ログ（改ざん検知付き）。

これらは紛争解決・不正検知・運営改善以外の目的では使用しません。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

10. お問い合わせ

取引に関する問題やご不明な点がある場合は、下記までお問い合わせください。緊急性の高い案件（不正利用の疑い等）は件名に【緊急】とご記載ください。

メール: contact@ideasun.jp

お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。

附則

本ポリシーは、2026 年 5 月 1 日より施行します。
実装やオペレーションの改善に応じて随時改定し、重要な変更はサイト上のお知らせと登録メールアドレス宛に告知します。

最終改定日: 2026 年 4 月 27 日